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旺博深度参与东莞市政务服务中心与智网中心建设

日期:2021-04-09 点击量:223

项目背景

为了全面融入粤港澳大湾区建设,近年来东莞市政府积极推动营商环境综合改革,建设市镇两级政务服务中心,努力提供高效便捷政务服务,减少审批事项,优化审批流程。

与此同时,为配合做好商改后续监管工作,东莞市还建立了网格化监管体系,推进社会服务管理“智网工程”建设,以打造智慧监管新模式。

旺博深度参与东莞市政务服务中心与智网中心建设,为厚街镇政务服务中心、谢岗镇政务服务中心、石碣镇智网中心、麻涌镇智网中心、中堂镇智网中心提供稳定高效的IP语音通信解决方案。


项目需求

以东莞市厚街镇政务服务中心为例,该中心占地面积约6000平方米,分为综合服务区、公安专区和税务专区,设有119个业务受理窗口和105个后台审批座席,对电话系统的主要需求如下:
  • 对外使用同一个电话号码,同时每个分机又配备各自的直达外线号码

  • 需要自动话务员功能,引导来电到相应部门专区。

  • 分机能够快速扩展、方便迁移,适应中心未来调整。

方案部署

旺博根据厚街镇政务中心的专区划分与办公特点,为其制定基于网络语音通信的IP电话解决方案。


机房

  • 部署一台IPPBX S1000-P,联入中心网络。

  • 部署一台数字中继网关TE200,接入E1中继线,并联入网络与IPPBX进行对接。

办公区域

  • 桌面部署IP话机,联入中心网络注册为IPPBX分机。

方案亮点

号码灵活分配

  • 支持运营商的统一号码接入服务,并可对每个分机号设置DID号码,使得市民即可通过总线呼入,也能直接拨打工作人员直线号码。

  • 支持对不同部门专区设置不同的分机号段,便于区分与管理。

提升服务质量

  • 提供多语言、多层级的IVR服务,让市民更快捷高效找到需求目的地。

  • 支持通话录音,支持上下班时间与节假日来电引导,提高服务满意度。

适应未来规划

  • 不需铺设电话线路,IP话机只需接入网络即可完成注册。部署迅速的同时,也方便分机迁移。

  • IPPBX可通过授权码随时低成本扩展分机数量(最高2000分机),不需更换设备。