详细功能

■支持彩铃语音及背景音乐上传

具有彩铃背景音乐以及彩铃语音话务员功能，客户可以根据自身需要定做专门的彩铃，任何时侯都可以通过电脑管理软件上传更换彩铃、语音。

■事物助理功能

客户端软件中含有事物助理模块，通过此模块可以建立备忘录，系统在每隔一定时间内用提示泡泡提醒用户记录的事件状态。

■企业级呼叫中心

来电弹屏、语音导航（IVR）、ACD排队话务自动分配、CTI接口使得搭建企业级呼叫中心成为现实，具备呼叫中心的众多优势功能，有着明显的价格优势，性价比高。

■忙时来话提示及记录

在分机正忙时又有电话呼入，利用客户端软件，可以清楚地看到来电号码及来电记录，做到永不丢失来话。

■无应答回呼

当分机转移一个电话时，被转移的电话一直无人接听，系统会再次将电话返回给转移分机。

■呼叫转移、呼叫等待设定

如果分机遇忙或者无人接听时可以转移到对应的号码；

遇忙操作分为：遇忙全操作、内线遇忙操作、外线遇忙全操作、呼叫等待；

无应答操作分为：无应答全操作、内线无应答操作、外线无应答操作。

呼叫等待：可以通过设定呼叫等待功能把来话保持30秒，用户可以根据来电的重要性选择接听或者不接听。（普通电话机即可）

■呼叫征询转接功能

用户可以将通话中的用户保持后拨通另一用户，当得到用户允许后挂机，将保持用户转移给通话用户，在另一用户不允许时，可再次拍叉，恢复与保持用户通话。

■热线呼叫

内部分机可以设定为热线用户类型，热线分机不可以拨号，提机自动呼叫指定的用户。

■限时通话

通过编辑当前激活数据库的“最大通话时间”来限制内部分机拨打外线的最长通话时间，单位：分钟，默认为0，通话时间没有限制。

■自动重拨

用户可以使用模拟话机和数字话机上的重拨按键来重新呼叫上次拨打的号码，也可使用

Netphone的回拨来自动重拨。

■分机直选外线

内部分机可以直接选择外线进行呼叫，做到指定号码拨打电话。

■同组代答

用户分机可以分工作组,当同一工作组内的电话响铃时，可在空闲的话机上按*3进行代答。

■随身密码

系统可以设定1024个随身密码，通过随身密码，用户可以把任意分机提高到指定的级别，通过随身密码登录指定分机拨打电话。

■夜服功能（手动／自动）

系统可以启用夜服功能，当处于上班时间时，所有外线呼入由前台或指定分机接听，下班时，系统自动切换到由保安室或电脑话务员或指定分机接听。

■广播功能

系统具有广播功能，任何分机通过授权码拨通广播接口就可以实现广播，广播方式可以为全广播和定点广播。

■IP自动加发

通过设定前缀码，可以为所有用户在指定号码前加拨指定的数字。如17909、968200等等。为用户提供拨号的简便！

■32个服务等级

主机可以设定32个呼叫级别，通过路由级别可以限制用户拨打国际长途、国内长途、特服号码，指定号码。等级甚至可以按照分机用户需要拨打的地区开放或者

■中继群呼

当中继群呼功能被设定后，电话呼入，将可以实现与中继线同一个寻线组的分机全部响铃。

■外线／内线分组

用户可以将外线和内线分组，实现每个部门使用专门的外线。甚至可以几个公司共用一台机器。话费各不相干，可以分开结算。内线、外线可根据用户需要自由分组，本组分机将默认使用本组外线呼出。外线分组还可将不同外线组设定公共寻线组及呼出时的外线组使用先后顺序。

■经济路由功能

用户可选择多条出局路由，通过多路由选择功能，可获得最大的经济性或最好的通话质量。

■分机代答

用户可以通过分机代答功能码“*1+分机号”指定代答另外一部分机的来话。

■计费话单来话跟踪

所有通话都能提供话单输出，记录主叫、被叫号码信息、通话开始、结束时间等，可用于来话跟踪，统计话费支出等。

■电话保留

可将外线来电或内线电话保留一段时间，此时对方听保留音乐，保留期间可随时恢复通话。

■强插

开通强插功能的分机可自由插入原有2人通话，形成3方通话。

■日夜等级区分

可提供不同日期、不同时间段的服务等级跳转，也可用于分机的日夜服务等级区分。

■号码灵活编码

分机号码字头1-9开头，号长1-20位可同时并存，号码编码灵活多变。

■免打扰

免打扰可分为：内线免打扰和外线免打扰两种，分机可根据需要自行开启免打扰功能，电话将不会响铃。分机也可根据需要取消免打扰。

■点亮留言灯

模拟分机板支持高压、反极、FSK点亮留言话机，或者短振铃提示普通话机。配合优伦语音信箱，当分机有留言时，可点亮留言话机的留言指示灯，用于提示该分机有留言。用户可拨打语音信箱接入号听取留言，留言指示灯将熄灭。

■分机号码设定

在系统管理软件中找到需要修改的分机位置，然后选中“电话号码”列，通过键盘键入新分机号码。注意：分机号码不能以0和9开头（0做长途，9做市话出局字头使用），分机号长1～20位弹性编码，分机号码不能重复。

■分机服务等级设定

在系统管理软件中找到需要修改的分机位置，然后选中“服务级别”列，通过键盘键入新服务级别，该服务等级对应“服务等级维护”中的服务等级。系统支持最大32个服务等级，每个服务等级最大由64个路由表组成。系统默认生成5个服务等级：1无限制，2限声讯台，3国内长途，4市话，5内线。服务等级限制码在路由表维护中对应。

■数字话机直选键设置

数字话机配备20个直选键，当直选键设置成分机时，按此直选键即可呼叫此分机，如果设置成外线时，按此直选键即可选择此外线进行呼叫。

■同组代接设定

属于同一个代答组的分机可以使用同组代答功能码*3代答同一代答组分机的来电，不同代答组的分机可以使用分机代答功能码*1+分机号码代答指定分机的电话。

■外线通话录音功能

内置63路通话录音功能，可同时对63条外线进行录音，录音系统使用PC或服务器的硬盘保存录音数据，100G硬盘可以录音4000个小时，在配置录音系统时，无需进行任何的线路连接和配置，只需把录音软件安装到可连接到公司局域网的任何一台PC即可；

■WEB维护管理

设备通过IP接入局域网，网内、网外任何电脑都可凭用户管理账号通过浏览器访问设备IP地址进入WEB管理维护,管理界面简洁清晰，功能设计人性化，操作简单易懂；

特色功能

▲CTI接口功能

系统开放CTI接口（开放式的接口），可以与企业业务系统软件进行整合，实现各行各业的应用，整合后系统功能将更加强大，功能可以无限扩展。

▲外线转外线功能

分机无人接听、遇忙、或者无条件转移到手机或者其他市话号码上。

▲ACD自动话务量分配

系统中继线路可以设置为ACD呼叫模式，在这种模式下，所用呼入的电话将自动被分配到组内挂机时间最长的分机上，确保每个坐席接平均接听所有的来电。

▲多方电话会议功能

支持组建前所未有的超强会议，实现多方通话，最大支持48组，每组320方电话会议。

▲多次转移来电显示

所有端口均支持来电显示功能，可显示内部分机号码和外线号码、转接或多次转接后仍可显示来电号码。支持任何普通来电显示话机。

▲外线专线功能（DID）

通过专线功能，可以把某外线中继捆绑到指定的单机，当外线呼入时，电话直接打入指定的分机，专线呼入电话也可以实现转移、会议等全部交换功能，呼出也专用捆绑的中继线，实现专线专用。如果外线是PRI数字中继，可做DID一个内线电话具有分机号码、外线号码双号并存。

▲IVR多级语音导航自动话务员

系统内置8～31路的IVR语音导航功能，可把电话引导转接到指定的分机，语音导航采用多级菜单的结构，最大的级数可以达到16级，通过语音引导，可以引导客户进行电话转移，也可以进行信息查询。

▲来电弹屏及CRM客户关系管理系统

登录客户关系管理软件后，来电时PC电脑显示器弹出显示界面，可显示来电者号码、来电人姓名、归属地等；CRM客户关系管理系统可以对客户进行有效的管理、分析和跟进。

▲安全开关

设备机身设有独立的网络安全硬开关，当安全开关拨至开启时可对设备进行进行维护调试，当安全开关拨至关闭时，所有内网、外网电脑均无法访问连接，任何的黑客攻击都无法攻破系统，提高系统运行的安全及可靠性。

详细参数

产品方案及拓扑图